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点赞幕后英雄:三面锦旗背后的故事

浏览次数: 日期:2017-01-13

"售后服务已成为华曙高科的核心竞争力,只有拥有专业、规范、完善的服务体系,了解并重视客户需求,带给客户良好的售后服务体验,才能在竞争激烈的市场上立于不败之地。"

——华曙高科创始人、董事长 许小曙

 

 

在华曙高科,有这样一个特别的团队:他们拥有完善的服务体系和专业的技术知识,长年奔波在外;他们的手机24小时开机,为客户带来了便捷、优质的售后服务体验,让客户满意度迈上新台阶。他们,就是华曙高科专业售后服务团队。

 

第一面锦旗:授之以渔,铸就高品质服务基石

晚上10点半,正是劳累了一天的人们准备进入梦乡的时候。华曙高科售后服务工程师Dick的手机突然响了起来,传来了常州格力博客户焦急的声音:"不知什么原因,满缸的工作包打到一半时突然不工作了,我们明天赶着交货,这可怎么办呀?""别急!我来帮您想办法。" Dick一边安抚客户,一边询问设备故障的详情,电话里说不清,Dick打开视频,一边查看现场状况一边远程指导客户进行排障。1小时、2小时、3小时……终于设备又开始正常工作了!客户感激地说:"你们帮助我们按时交付订单,为我们赢得了时间,华曙高科售后服务真是太贴心了!"一直以来,华曙高科秉承着与客户"共生共荣"的理念,向客户承诺一旦设备出现故障,确保2小时内提供反馈意见,48小时内赶到设备故障现场。华曙高科售后服务人员不仅帮助客户排忧解难,更是手把手地传授基本排障技能,为客户争取时间。据统计,客户对华曙高科的售后满意率达90%以上,在业界赢得了良好的口碑。

 

第二面锦旗:群策群力,打造售后体系核心竞争力

在北京城市学院,来自华曙高科的售后工程师Blithe绝对是3D打印科研组赵进炎老师眼中的劳模代表,他一呆就是10天,不仅为大家解决了难题,挽回了经济损失,而且免费为客户进行了设备性能优化升级,得到了科研组的一致好评。Blithe不是一个人在战斗,他的背后是整个华曙高科技术团队。针对北京城市学院设备在打印时出现的某个特殊问题,华曙高科专门组建了一个包括售后、研发、生产等核心技术人员的小组,召开内部研讨会议,大家群策群力,齐力攻坚,前方操作,后方指挥,终于解决了困扰客户的难题,为客户节省了打印成本。目前,华曙高科已形成了以核心技术人员为支撑的售后服务体系,和遍布全国的售后网络,正是他们的不懈努力,让华曙高科赢得了广大客户的高度认可与信赖。同时,华曙高科还为客户提供应用开发等增值服务,与客户进行深度合作,共享多方资源。

 

第三面锦旗:共生共荣,助力客户满意新高度

"非常感谢华曙高科对我公司需求的支持和帮助,帮助我们更深入地了解3D打印,理解3D打印,让我们在这个领域快速地成长,并在3D打印这个舞台上展现出更靓丽的身影!"这是华曙高科合作伙伴——全国最大3D打印公共服务平台三迪时空在致予售后工程师Jack的感谢信中的一段话。正如三迪时空所说,华曙高科的售后和技术支持服务实行本土团队服务本土客户,不惜一切代价,从研发、技术、材料、应用、工艺等多个环节全方位一对一深度支持客户,是任何一家进口品牌都无法望其项背的。良好的售后以及技术支持不仅成为设备稳定运行的重要保障,也成为了树立口碑、维护品牌形象的有力工具。

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