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"这是一个了不起的速度!"华曙售后服务再获客户盛赞

浏览次数: 日期:2017-07-17

6月的骄阳似火,在创下国内多个第一的某无人机公司内,来自华曙高科的售后服务工程师Chancer非常熟练地安装调试3D打印设备FS402P,他时而与技术人员沟通交流,时而认真仔细调试每一项参数。

为了让设备尽早投入使用,为客户降低生产成本,Chancer仅用短短几天便完成安装调试,同时手把手指导公司技术人员操作设备,使华曙高科3D打印设备提前成功投入生产,为客户节省了时间成本。该公司十分认可华曙高科品牌,非常信任华曙高科的后续服务,并对他的认真负责致以了最诚挚的感谢。

  感 谢 函


湖南华曙高科技有限责任公司:

我公司今年订购的FS402P型尼龙打印机,六月进入安装与调试阶段,贵公司派出服务工程师Chancer到我公司进行设备的安装与调试工作。为确保设备如期完成安装工作,在他出发前一直与我公司技术人员保持联系,对安装场地与安装条件认真对接。到达现场后,他不顾旅途劳累,立刻开展工作。他每天早出晚归,加班加点,挥汗如雨,从不言累,从不言苦,工作态度端正,不惧辛苦,技术能力强,克服各种不利条件连续作业,严谨细致,尽心并精准调试设备的每个部件,不放过任何一个细节,坚持每天完成设备清理与清扫现场。对待前来参加安装与调试的其他人员,他耐心指导,认真配合我公司商检部门完成产品交付验收,最终完成验收打印的各个测试件尺寸和性能合格。

Chancer仅花几天时间便完成了安装、调试、培训等工作,创造了全新的记录,这是一个了不起的速度!设备安装调试后打印一次成功。在此次设备安装调试过程中,他付出了极大的努力与辛劳。他以想客户所想,急客户之急为己任,并落实在行动中,他用自己的行动诠释了华曙高科"使用户满意"的服务准则,在此我公司对服务技术工程师Chancer表示由衷的感谢!华曙高科拥有这样的员工是华曙高科的骄傲,更是华曙高科的希望与财富。感谢贵公司的大力支持!

 


优质的售后服务得到了业界和消费者的广泛认可,面对不断扩大的市场规模,华曙高科售后服务团队又是如何全面满足用户需求的呢?

 

全方位一对一深度支持客户

目前,华曙高科已形成以核心技术人员为支撑的售后服务体系,和遍布全国的售后网络。华曙高科的售后和技术支持服务实行本土团队服务本土客户,不惜一切代价,从研发、技术、材料、应用、工艺等多个环节全方位一对一深度支持客户。良好的售后以及技术支持不仅成为设备稳定运行的重要保障,也成为了树立口碑、维护品牌形象的有力工具。为了不断满足市场需求,保证业务水准,华曙高科不断组织专业培训,打造专业售后服务团队。全年组织15次以上的技术专题学习及商务培训,将理论与实践相结合,打造了一支专业能力过硬,从业素质高超的售后服务队伍,让华曙高科的客户享受更专业、优质的售后服务。

 

打造服务品牌:多、快、好、省

多:类型多、项目多。服务类型包括预验收、开机、召请、主动巡检、技改优化、大修升级等;服务项目包括硬件、软件、应用服务等。快:确保2小时内反馈。华曙高科承诺一旦设备出现故障,确保2小时内提供电话指导方案,疑难问题8小时内组织专题讨论,24小时内出发。好:各项流程标准化。做到行为标准化、培训标准化、客户设备保养标准化、服务过程管理标准化、主动服务标准化。省:提供多种免费服务。免费提供材料参数包、免费软件升级、免费点检服务、免费提供应用解决方案咨询。正是因为这个优秀的售后服务团队,华曙高科有了更多与优质客户牵手的机会。在很多客户心中,这个常常被点赞的售后团队不仅拥有的过硬的技术、经验和良好的服务意识,还用自己积极、务实的态度,树立了华曙高科"工业级3D打印领航企业"的品牌形象。

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