深度合作、共生共荣:华曙客户尽开颜

郁玉萍 Uncategorized Leave a Comment

孙先生是一家有着十年历史的大型牙科公司总经理,也是中国齿科行业最早使用进口3D打印设备的用户之一,他深刻体会到了3D打印这一新兴技术带来的好处,但是在使用过程中,售后问题让他懊恼不已。

 

“急诊不急”,服务不及时

对于义齿加工商而言,进口设备售后服务诸多”顽疾”中,最令人头痛的是”急诊不急”–设备瘫痪了,售后服务却不及时。孙总经理表示:”当发现设备出现故障后,我第一时间就联系了国内代理商,结果他们过来检查后说,问题挺麻烦解决不了,让我直接联系国外的技术人员。”

于是,孙总经理不得不开始了漫漫维修路。他通过邮件、电话、社交软件等多种方式,与国外技术人员沟通,由于存在时差,他只能选择在深夜与对方交流。更令他心焦的是,设备停工让他蒙受了巨大损失:”前前后后折腾了近一个月,本来赶工时间就紧张,我不得不退掉了多笔订单,每天看着那台用不了的设备我就十分心痛。”

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进口设备的售后顽疾引发华曙高科3D打印义齿论坛与会代表的共鸣。

 

“大病难治”,进口品牌国内无研发团队支持

谈起进口设备售后的”马拉松”,孙总经理有苦难言:”国内代理商只负责销售,根本没有研发团队的支持,设备一旦出现重大故障,他们也无法解决,只能等国外技术人员来处理。”

然而,找进口设备厂商解决价格不菲。目前进口设备售后工时费大约为800-1200欧元/天(人民币约7300元/天),即使能修,义齿加工商往往要支付高昂费用和时间上的消耗。

另一方面,由于国内无研发团队支持,客户培训效果也无法保障。孙总经理说:”在进行售后培训时,国外技术人员往往呆个四五天就离开了,很多问题我们也都是一知半解。由于培训不到位,我们无法自行对设备进行维护和修理,只要进口设备出现故障,都只能再花钱找国外厂家解决。”

 

“小病拖拉”,进口品牌国内备件不足

在某些情况下,修理这些进口设备,难的不是技术,而是配件的缺乏。原装进口设备主要在海外生产,甚至一个小小的零部件都在海外采购,一旦产品需要更换零件,维修流程就会被大大拉长,甚至还会面临无法维修的风险。

由于这些配件都是国外生产,常常会出现断货、缺货的情况,此前曾有义齿加工商的设备为此等了两个月才修好。

 

相比进口设备售后的种种”顽疾”,华曙高科的售后和技术支持服务实行本土团队服务本土客户,不惜一切代价,从研发、技术、材料、应用、工艺等多个环节全方位一对一深度支持客户,是任何一家进口品牌都无法望其项背的。良好的售后以及技术支持不仅成为设备稳定运行的重要保障,也成为了树立口碑、维护品牌形象的有力工具。

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2小时内反馈,48小时赶到现场

华曙高科承诺一旦设备出现故障,确保2小时内提供反馈意见,48小时内赶到设备故障现场。在质保期内,客户设备维修期间代为加工急需产品,不影响义齿加工商的生产进度。目前,客户对华曙高科的售后满意率达90%以上,在业界赢得了良好的口碑。

对售后中出现的质量问题,华曙高科按照相关规定要求,协调市场部、研发部、采购部、生产部等部门认真处理客户的诉求与质量异常,并定期召开质量例会,对售后中出现的质量问题进行研讨,制定详细的纠正与预防措施。

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华曙高科专业售后工程师

 

自主研发团队,成为售后强大支撑

华曙高科拥有完善的自主研发团队和丰富的技术应用经验,已形成了以核心技术人员为支撑的售后服务体系,和遍布全国的售后网络,充分满足全国各地义齿加工商对于售后服务的及时性、专业性等诸多要求,质保期内免费维修。

同时,华曙高科独创的3D打印体验式培训,为每一位客户量身定制培训方案,设备操作培训比重占整个培训时间60%以上,确保能带给客户最深层次的应用技术和最实用的设备操作培训。

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华曙高科3D打印金属活动义齿支架

 

备件充足,免除后顾之忧

华曙高科与主要零部件供应商建立战略合作关系,一旦设备出现故障,可确保备件充足、供应迅速。所有维修备件均经测试把关、保证质量,想客户之所想,急客户之所急,免除义齿加工商后顾之忧。

 

深度合作,共享多方资源

华曙高科十分重视与客户的合作,秉承着”拥抱客户、共生共荣”的情怀,为客户提供应用开发等增值服务,帮助客户解决遇到的问题。同时结合政府优惠政策、服务支持,与客户进行深度合作,共享多方资源,提升客户技术力量及品牌知名度。

正是因为七年如一日的品质经营,华曙高科得到了国内义齿加工领军企业的一致认可。深圳家鸿口腔股份有限公司、旭日牙科(香港)有限公司、成都派瑞义齿科技发展有限公司代表纷纷与上海钐镝三维科技有限公司(华曙高科合作伙伴)签订了战略合作协议,并且越来越多的义齿加工企业青睐华曙的品牌。

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